Le Service après-vente : le maillon faible de Thomas et Piron?

Lorsque nous nous sommes levés dimanche matin, nous n'avions plus d'électricité dans la maison. Nous avons d'abord pensé à une coupure générale dans le quartier.
Cependant, chez les voisins, le système électrique fonctionnait convenablement.

Nous avons alors consulté le tableau électrique et le disjoncteur général s'était déclenché : pas moyen de le réenclencher.
Nous avons donc déclenché tous les autres disjoncteurs et nous avons réenclenché le disjoncteur général. Ensuite, un à un, nous avons réenclenché tous les disjoncteurs secondaires. Nous avons ainsi pu rétablir l'électricité dans toute la maison, à l'exception des chambres : le circuit électrique des éclairages des chambres et les volets électriques des chambres ne fonctionnent plus.

Lundi matin, j'ai donc fait appel au service après-vente de Thomas et Piron. Ils ont validé ma demande et m'ont confirmé qu'ils reprendraient contact avec nous.

Mardi matin, étonnée de ne pas avoir été recontactée, je retéléphone à ce même service. Une dame m'informe que ma demande est bien en cours mais qu'il faut patienter quelques jours avant d'avoir une réponse...

Ce matin, n'ayant toujours pas reçu de nouvelle, je retéléphone au service après-vente. Ma demande est toujours en cours. Une dame m'informe qu'un courrier me sera envoyé dans les prochains jours pour m'informer de la venue d'un technicien. Le courrier n'était donc pas encore envoyé 5 jours après ma demande. Je reste calme au téléphone, mais je m'énerve intérieurement. Faut-il vraiment 5 jours pour décider si quelqu'un doit passer ou non? A la limite, je veux bien faire appel à un électricien moi-même et leur envoyer la facture par la suite

Le problème n'est pas si grave que ça en soit, mais je suis atterrée de voir la lenteur avec laquelle ils traitent les problèmes.
Déjà dans le courant du mois d'avril, nous avons eu un problème avec le robinet de la douche : plus moyen d'avoir de l'eau chaude dans notre douche. Je fais également appel au service après-vente. Après l'intervention de notre chef de chantier, un premier technicien est passé environ 2 semaines après ma demande pour constater le problème. Nous avons dû prendre rendez-vous avec un autre technicien 2 semaines plus tard pour régler le problème.

Bref, je juge inutile de m'énerver au téléphone et je décide de faire avancer les choses d'une autre manière. Je n'ai pas envie de devoir encore attendre plus d'un mois pour retrouver de l'électricité à l'étage. J'ai donc envoyé des e-mail aux adresses générales de Thomas et Piron afin d'expliquer la situation. J'ai averti notre chef de chantier et j'ai également contacté notre délégué commercial.

Ce dernier m'a recontacté par téléphone afin d'avoir plus d'explication sur la situation. Il m'a ensuite promis de prendre contact avec le service après-vente afin de faire accélérer le traitement de mon problème. Vingt minutes après son coup de fil, je reçois un appel d'un responsable du service après vente pour demander si un technicien peut passer mercredi après-midi !

Je pense que le problème ne sera pas forcément réglé mercredi, mais au moins, on avance un peu plus rapidement.

La suite pour mercredi...

La Cuisine et les Menuiseries intérieures (2)

Comme prévu, je suis repassée à la maison en fin d'après-midi. Je me suis mise à la recherche de toutes les nouveautés.

Ma première découverte est le robinet extérieur :

En entrant par la buanderie, j'ai découvert les caches des descentes d'eau. Et les bouches d'aération des pièces humides (buanderie, cuisine, WC) ont aussi été placées :

Le coin lave-linge et sèche-linge de la buanderie

Mais le changement le plus important intervenu aujourd'hui est bien évidemment la pose de la cuisine :

Les deux cuisinistes ont encore besoin d'une matinée pour terminer la pose des meubles. Et demain après-midi, l'entreprise qui s'occupe de la pose des plans de travail en pierre passe prendre les mesures de la cuisine. Ces plans de travail et la table de la cuisine seront ainsi posés dans deux ou trois semaines...

Au cours de la journée, les menuisiers ont aussi avancé dans leur travail. Les portes intérieures sont prêtes à être posées. Nous avons choisi des portes à peindre pour le rez-de chaussée et des portes en chêne clair pour l'étage.

Les WC sont déjà terminés. Nous avons même eu un miroir :

WC du rez-de-chaussée

WC de l'étage

La petite étagère du meuble de salle de bain est fixée. Il ne reste plus qu'à déplacer les prises à gauche du meuble. Les tuyaux d'aération, à droite du meuble, ont aussi été masqués :

Les caches des vannes du chauffage sol se sont transformées en petites armoires. C'est bête à dire mais je les trouves mignonnes :)

Petite armoire du dressing. La même se trouve sous l'escalier, au rez-de-chaussée.

Et la trappe du grenier est déjà placée. L'électricien est aussi venu placer des soquets et des ampoules dans chaque pièce.

La trappe se situe dans le dressing

Et un autre détail qui a toute son importance a fait son apparition : la boîte aux lettres...

Cette boîte aux lettres est provisoire. D'ici un an, voire deux, nous prévoyons de faire construire un muret en briques devant la maison, avec une boîte aux lettres incorporée.

L'emménagement approche à grands pas !!!

Les Gardes-corps, l'Escalier et le Meuble de salle de bain !

En prévision de la pose de la cuisine (qui a lieu demain), je suis passée sur le chantier ce soir pour nettoyer l'endroit où les meubles seront posés. Autant éviter de poser ces meubles sur la poussière.

J'étais déjà passée par la maison ce lundi soir (par principe d'y aller une fois par semaine minimum) mais le chantier n'avait pas évolué.

Par contre, aujourd'hui, j'ai eu droit à plusieurs surprises.

D'abord, en arrivant, j'ai vu ces magnifiques gardes-corps :

La petite boîte blanche à gauche de la fenêtre est en fait une sonde nécessaire au fonctionnement du chauffage. Elle se place sur la façade nord.

Notre premier choix de garde-corps était le modèle "Waterloo". Cependant, juste avant le début du chantier, nous avons été prévenus que ce modèle n'était plus posé car il ne répond plus aux normes de sécurité (idem pour le modèle "Mons"). Nous avons donc dû choisir entre le modèle "Bertrix" et "Ostende". Et je suis bien contente de notre choix.

Les gardes-corps, vus de l'intérieur :

La deuxième avancée du jour : l'arrivée de notre escalier 2/4 tournant en hêtre :

Nous avons choisi le modèle Roma pour les gardes-corps

Les marches sont bien protégées par du carton.
Nous devons appliquer nous-même les trois couches de protection (Thomas et Piron nous a envoyé un courrier pour nous expliquer comment protéger l'escalier), dont deux sont à poser dans le mois et la dernière après le déménagement, et le tout sans empêcher les ouvriers de faire leur travail. Bref, on a trouvé notre occupation pour ce week-end :)

Et la dernière surprise du jour : la salle de bain est pratiquement terminée !

Le robinet de la baignoire (sans savoir que choisir, nous avons laissé le robinet de base) :

Nous avons aussi gardé le pommeau de douche de base :

Nous avons aussi demandé à placer une porte pour notre douche italienne. Nous allons prévoir de placer un "bouchon" pour éviter que la porte n'abîme le mur (et l'inverse).

Et la cerise sur le gâteau, notre meuble de salle de bain est arrivé et il est presque monté :

On peut dire que nous avons totalement marché au coup de coeur avec ce meuble et je suis vraiment contente du résultat.

Pour rappel (ici), nous avons acheté ce meuble chez Starck, à Philippeville. En effet, nous nous étions rendus là-bas pour obtenir un devis pour une cuisine Modista.

Après avoir fait le tout de la maison, j'ai nettoyé la cuisine (ben oui, j'étais quand même venue pour ça à la base...)

J'en ai profité pour enfin faire des photo du carrelage, sans poussière : 

Le carrelage mouillé :

Et cinq minutes plus tard, le carrelage sec :

Les dernières semaines avant le déménagement sont les plus longues !

Carrelage, plaintes et sanitaire (suite)

La semaine passée, Belgacom est venu faire le raccordement pour internet et la télévision. Il s'agit du petit boîtier juste à côté du compteur d'électricité :

En ayant maintenant un peu d'expérience en matière de raccordements, nous avons bien préparé le travail la veille : nous avons placé un tire-fil dans les gaines pour être certain que leur câble passe (la gaine a un coude à 90°C dans les vides sanitaires et le call center de Belgacom m'avait signalé que les techniciens ne descendraient pas dedans).

Tout s'est finalement bien passé.

Nous sommes passés ce soir pour voir l'avancée du chantier.

Et ce sont les chauffagistes qui ont le plus avancé.

Ils ont déshabillé la chaudière et placé le "boiler" :

Le coordinateur m'a dit qu'ils mettraient le chauffage en route cette semaine... Aujourd'hui, ce n'était pas encore le cas.

Ils ont aussi placé le dévidoir, à côté de la chaudière :

En haut, à gauche, nous avons notre groupe hydrophore qui permet de distribuer l'eau de pluie à différents endroits de la maison (wc, lave linge, robinet extérieur, ...). En bas à droite, nous avons le coin lave-linge et séchoir :

Les thermostats (un dans le living et un autre à l'étage) ont fait leur apparition :

De son côté, le carreleur a aussi posé les plaintes. Il a laissé celles situées à côtés des portes intérieures en attente, le temps que ces portes soient posées :

Il reste encore à faire les joints entre les plaintes

Il a par contre rejointoyé les murs de la salle de bain... C'est tout simplement magnifique !
En entrant dans la salle de bain, on aperçoit d'abord le coin baignoire :

Pour le carrelage au dessus de la baignoire, nous avions initialement demandé de carreler au même niveau partout (et donc de s'arrêter au sixième carreau). Je n'ai pas pensé à le préciser au carreleur car ça me semblait logique. Mais celui-ci a carrelé jusqu'en au du mur... Et finalement, ça ne donne pas si mal que ça... Surtout que juste en face, il y a aussi le mur carrelé avec la mosaïque de la douche.

Le carreau non-rejointoyé est une plaque d'accès en cas de problème à la baignoire. Le carreleur va aussi couler des joints autour de cette plaque.

Pour les finitions, nous avons choisi de placer des profilés en métal, couleur argent (à la place des profilés en plastique blanc). On peut les voir sur l'angle de la baignoire ou sur les bords du carrelage mural.

Et ensuite, dans le fond de la pièce, nous avons le coin douche :

Les joints des murs sont blancs, tandis que ceux du sol sont gris clairs :

Encore un peu de patience...

Carrelage des murs de la salle de bain

Cet après-midi, nous avons été faire un petit tour dans notre maison. Nous étions trop impatients de voir le carrelage de la salle de bain. Et le résultat est à la hauteur de nos espérances : tout simplement magnifique !

En entrant dans la salle de bain, nous voyons cette magnifique mosaïque sur le mur près de la douche :

Les cordes servent à créer un joint régulier entre les carreaux

Et cette mosaïque est répétée sur le sol et dans le fond de la douche :

Pour info, il s'agit du carrelage "Cementi Titan Grey 20/50" pour le carrelage mural. 

Les références de la mosaïque sont "Pizar Mosa Mix (Gris) 30/30".

Le carreleur a bien réfléchi aux découpes des grands carreaux et le résultat est superbe !

Nous pouvons remercier la conseillère du show-room à Our-Paliseul, pour nous avoir donné l'idée de ces deux colonnes de mosaïques.

Carrelage (4)

Hier, en rentrant du travail, nous sommes repassés par la maison. Le carreleur avait encore bien avancé. Il a entamé le hall d'entrée :

Et il s'est dirigé vers le bureau :

C'est une bonne chose car Ores revient mercredi pour l'ouverture du compteur de gaz et ce compteur se trouve dans le bureau... Le carrelage aura donc bien le temps de sécher.

J'ai aussi profité de notre passage pour faire quelques photos des autres pièces de la maison.

Le living :

Le coordinateur de chantier m'a déjà prévenue que le carrelage du rez-de-chaussée ne sera pas rejointoyé tout de suite. En effet, nous avons choisi un joint gris anthracite et cette couleur demande très peu d'eau lors du mélange pour faire le joint. Pour éviter que le joint ne se fissure lors de la mise en chauffe du sol, le rejointoiement se fait une fois que le chauffage est en route depuis plusieurs jours.

Une des petites chambres :

La salle de bain :

Et la douche italienne :

Les cloisonneurs sont venus réparer le mur sur lequel le chauffagiste avait posé les vannes du chauffage sol. Ce mur sera bientôt carrelé :

Ces vannes apparaissent maintenant dans le dressing, de l'autre côté du mur :

La grande chambre, vue du dressing :

Rejointoiement et Raccordement à l'Eau

Aujourd'hui, nous avions rendez-vous avec les sous-traitants de la SWDE pour la pose du compteur d'eau. Cette fois-ci, c'est ma moitié qui était en congé pour les accueillir (chacun son tour).

Et en arrivant, il a eu une belle surprise : la maison était totalement rejointoyée :

Avant/Après :

Avant/Après :

Pour rappel, nous avons choisi les joints blancs sur les briques rouges et les joints gris foncés sur les briques grises

Quand ma moitié est arrivée (7h30) le carreleur était déjà présent. Il était occupé de rentrer toutes les boîtes de carrelage et de les placer dans les pièces correspondantes.

Par la suite, des sous-traitants de la SWDE sont arrivés.
Et ce raccordement a aussi posé quelques soucis. Je ne comprends pas pourquoi c'est si compliqué de faire un raccordement à l'eau (ou à l'électricité ou au gaz) d'une maison. A croire que nous demandons l'impossible !
Premièrement, les ouvriers ont d'abord dit qu'ils n'étaient pas habilités à descendre dans les vides sanitaires (comme chez Ores). Nos vides font quand même 1,40m de haut (ou de profond) : ce sont des mini-caves. Une fois cet argument placé, ils acceptent quand même de descendre. Il faut savoir qu'avant aujourd'hui, un technicien est passé deux fois sur le chantier : une première fois pour déterminer l'emplacement du compteur et une seconde fois pour voir si les travaux préalables au raccordement étaient réalisés. Si les ouvriers ne pouvaient pas passer dans les vides sanitaires, ils pouvaient quand même nous le dire avant !
Ensuite, autre problème : le trou percé dans la chape est un peu trop petit et il fallait y placer une gaine pour passer le tuyau à l'intérieur... Je me demande alors POURQUOI un technicien est passé vérifier les travaux et nous a dit que c'était bon !

Ils ont finalement réussi a placer ce foutu compteur. C'est vraiment pénible... Je suis vraiment heureuse que les raccordements sont terminés (pourvu que nous n'ayons pas de soucis par la suite !)

Par contre, nous avons deux autres soucis sur le dos (et c'est le coordinateur de chantier qui me les a signalé par téléphone ce jeudi matin) :

1) L'escalier est déjà posé. Je me mets à la place des ouvriers qui ont posé cet escalier : ils sont soit incompétents ou soit ils n'aiment pas ce qu'ils font et n'en ont rien à faire de leur travail. Ils ont quand même bien vu que la maison n'était pas carrelée et surtout qu'elle n'était pas chauffée. Les murs sont encore humides : ils doivent bien savoir que ce n'est pas très bon pour le bois... Mais heureusement, notre conducteur a refusé la pose de cet escalier (et n'était pas content non plus). Il devait être enlevé cet après-midi même. Nous irons voir ce week-end si c'est fait.

2) Pour le raccordement en électricité, les ouvriers ont pu ouvrir le compteur lundi car Thomas et Piron avait déjà établi l'attestation que l'installation électrique était conforme. Mais l'électricien a eu une petite surprise : nous avons demandé un raccordement triphasé à Ores et l'électricien a fait son installation en monophasé... Cette fois-ci c'est une erreur de notre part : nous n'avons jamais pensé à dire à l'électricien que nous avions demandé une installation triphasée... (après coup, ça semble logique pourtant). Heureusement, il ne doit pas changer toute l'installation : il doit changer, si j'ai bien compris, le tableau avec ses fusibles... j'attends un devis mais le coût de ce changement devrait s'élever à environ 300€.

Je terminerai cet article par une bonne nouvelle : les chauffagistes ont déplacé les vannes du chauffage de l'étage dans le dressing. Nous aurons donc notre belle mosaïque dans la salle de bain.

Dressing :

Salle de bain :

Le cloisonneur va pouvoir revenir faire une tour chez nous...